Câu Hỏi Thường Gặp
Tại kuwi

Bạn có thể lấy lại mật khẩu nhanh chóng qua hai phương thức:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký và nhận mã OTP để tạo mật khẩu mới.
• Qua email: Nhập email đã đăng ký, kiểm tra hộp thư và nhấn vào link đặt lại mật khẩu (có hiệu lực trong 30 phút).

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một trong các lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp (bảo vệ tự động).
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (eKYC) trong thời hạn quy định.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.
• Vi phạm điều khoản sử dụng (tạo nhiều tài khoản, lạm dụng khuyến mãi).
• Tự yêu cầu khóa tài khoản thông qua tính năng chơi có trách nhiệm.

Để mở khóa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] kèm theo thông tin tài khoản và CCCD/CMND của bạn.

Một số thông tin có thể thay đổi, một số thông tin cần xác minh bổ sung:

• Có thể tự thay đổi: Mật khẩu, địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP), thông tin liên hệ.
• Cần liên hệ hỗ trợ: Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND (chỉ được thay đổi một lần, cần tài liệu xác minh).
• Không thể thay đổi: Tên đăng nhập sau khi đã xác minh danh tính thành công.

kuwi hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay – xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank – thông thường từ 5–15 phút.
• Tiền điện tử: USDT TRC20, USDT BEP20 – dành cho người dùng quen với crypto.
• Thẻ cào: Thẻ Viettel, Thẻ Vinaphone – áp dụng phí xử lý theo quy định.

Hạn mức giao dịch tại kuwi được thiết lập linh hoạt theo từng phương thức:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho tất cả các phương thức.
• Nạp tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ (ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng).
• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ.
• Rút tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ đối với tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức được chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút – 2 giờ.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1–4 giờ trong giờ hành chính; 4–12 giờ ngoài giờ hành chính.
• USDT TRC20/BEP20: 30 phút – 3 giờ tùy tắc nghẽn mạng.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính eKYC.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering) của số tiền thưởng đã nhận.
• Phương thức rút tiền khác với phương thức nạp ban đầu (theo chính sách chống rửa tiền).
• Tài khoản ngân hàng/ví đích không trùng tên chủ tài khoản kuwi.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày.

Vui lòng kiểm tra mục "Lịch sử giao dịch" trong tài khoản để xem lý do cụ thể hoặc liên hệ hỗ trợ để được giải đáp.

kuwi cung cấp đầy đủ các loại hình giải trí cá cược phổ biến tại Việt Nam:

• Cá cược thể thao: V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League, bóng rổ, tennis và hơn 30 môn thể thao.
• Casino live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát trực tiếp 24/7.
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với các mức jackpot hấp dẫn từ các nhà cung cấp quốc tế.
• Vòng tròn: Mini game tốc độ cao, kết quả nhanh trong từng vòng.

Tỷ lệ cược (odds) tại kuwi được cập nhật liên tục theo thị trường quốc tế và phản ánh xác suất thực tế của từng sự kiện:

• Định dạng Châu Á (Asian Handicap): Phổ biến nhất với người dùng Việt Nam, hiển thị dưới dạng số thập phân.
• Kèo tài xỉu (Over/Under): Dựa trên tổng số bàn thắng/điểm dự đoán.
• Kèo 1×2: Đặt cược vào kết quả thắng/hòa/thua đơn giản.

Có, kuwi hỗ trợ đầy đủ tính năng cá cược trực tiếp (In-Play) cho hầu hết các trận đấu thể thao lớn. Bạn có thể đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ cược cập nhật theo từng phút.

Để sử dụng tính năng live betting, tài khoản của bạn cần:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính.
• Có số dư khả dụng trong tài khoản.
• Kết nối internet ổn định để nhận cập nhật tỷ lệ cược theo thời gian thực.

Trong trường hợp trận đấu bị hủy hoặc hoãn, kuwi áp dụng chính sách xử lý như sau:

• Hủy trận: Tất cả các cược liên quan sẽ được hoàn tiền 100% về tài khoản trong vòng 24 giờ.
• Hoãn dưới 48 giờ: Cược vẫn có hiệu lực nếu trận được thi đấu lại trong vòng 48 giờ.
• Hoãn trên 48 giờ: Cược được hủy và tiền hoàn về tài khoản đầy đủ.
• Trận bị gián đoạn giữa chừng: Áp dụng kết quả tại thời điểm gián đoạn nếu đã đủ thời gian quy định (thường là 90 phút với bóng đá).

Thưởng chào mừng tại kuwi được cộng trực tiếp vào tài khoản sau lần nạp đầu tiên của thành viên mới. Để nhận và sử dụng tiền thưởng, bạn cần thực hiện vòng cược theo yêu cầu:

• Tiền thưởng được khóa cho đến khi hoàn thành số vòng cược quy định (ví dụ: 15x hoặc 20x tổng tiền thưởng).
• Vòng cược chỉ tính cho các cược có tỷ lệ cược từ 1.50 trở lên đối với thể thao, hoặc tất cả các trò chơi casino được chỉ định.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường là 7–14 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

Theo quy định tại kuwi, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Tuy nhiên, một số loại khuyến mãi có thể kết hợp với nhau, ví dụ:

• Hoàn tiền (cashback) hàng tuần không ảnh hưởng đến vòng cược của thưởng nạp tiền.
• Thưởng sinh nhật được áp dụng độc lập với các chương trình khuyến mãi thông thường.

kuwi cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho tất cả thành viên đang hoạt động:

• Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 0,5% đến 1,5% tổng số tiền thua trong tuần, tùy cấp độ thành viên.
• Tiền hoàn được tính vào 00:00 thứ Hai hàng tuần và cộng vào tài khoản trước 12:00 cùng ngày.
• Không có yêu cầu vòng cược đối với số tiền cashback – bạn có thể rút ngay sau khi nhận.
• Hoàn tiền chỉ áp dụng cho số tiền thua thực, không tính tiền thưởng.

kuwi áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu và tài sản của thành viên:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa theo tiêu chuẩn ngân hàng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ đăng nhập và giao dịch rút tiền bằng OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Hệ thống phát hiện bất thường: Tự động phát hiện và cảnh báo các hoạt động đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm lạ.
• Tách biệt tài khoản: Tiền của thành viên được lưu trữ tách biệt hoàn toàn với vốn hoạt động của công ty.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua tính năng "Quên mật khẩu" hoặc cài đặt tài khoản.
2. Kích hoạt xác thực 2FA nếu chưa bật, để ngăn chặn đăng nhập trái phép trong tương lai.
3. Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong mục bảo mật tài khoản để xác định thiết bị lạ.
4. Liên hệ hỗ trợ kuwi ngay qua email để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản và điều tra.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn xác nhận danh tính bằng hai phương thức khác nhau khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch quan trọng.

Để bật 2FA tại kuwi:

1. Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt > Bảo mật.
2. Chọn "Kích hoạt xác thực 2 bước".
3. Chọn phương thức: SMS OTP (đơn giản hơn) hoặc Google Authenticator (an toàn hơn).
4. Làm theo hướng dẫn để hoàn tất thiết lập.

kuwi cung cấp ứng dụng di động tối ưu hóa cho trải nghiệm cá cược mọi lúc mọi nơi:

• Android: Tải file APK trực tiếp từ trang chủ kuwi (do chính sách hạn chế của Google Play đối với ứng dụng cá cược).
• iOS (iPhone/iPad): Tải từ App Store hoặc cài đặt qua trình duyệt Safari dưới dạng PWA (Progressive Web App).
• Trình duyệt web: Trang web kuwi được tối ưu hoàn toàn cho cả máy tính để bàn và thiết bị di động.

Nếu gặp sự cố đăng nhập, hãy thử các bước khắc phục sau theo thứ tự:

1. Kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu (chú ý chữ hoa/thường, bàn phím tiếng Việt).
2. Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, sau đó thử lại.
3. Thử đăng nhập bằng trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge) hoặc chế độ ẩn danh.
4. Kiểm tra kết nối internet và thử đổi từ WiFi sang mạng di động hoặc ngược lại.
5. Sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" để đặt lại mật khẩu mới.

Nếu vẫn không đăng nhập được sau tất cả các bước trên, hãy liên hệ hỗ trợ kỹ thuật qua email để được xử lý trong vòng 2 giờ.

kuwi hoạt động tốt nhất trên các trình duyệt hiện đại sau:

• Google Chrome (phiên bản 90 trở lên) – Khuyến nghị hàng đầu.
• Mozilla Firefox (phiên bản 88 trở lên).
• Microsoft Edge (phiên bản Chromium).
• Safari (iOS 14 trở lên, macOS Big Sur trở lên).

Không khuyến nghị sử dụng Internet Explorer hoặc các trình duyệt cũ hơn 3 năm do có thể gặp sự cố hiển thị và bảo mật.

kuwi cung cấp đầy đủ các công cụ tự quản lý để đảm bảo thành viên chơi trong giới hạn an toàn của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi tổng số tiền thua đạt ngưỡng bạn đặt ra.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và giới hạn số giờ chơi mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Theo quy định pháp luật Việt Nam và chính sách của kuwi, độ tuổi tối thiểu để tham gia cá cược là 18 tuổi. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.

kuwi thực hiện xác minh tuổi nghiêm ngặt thông qua:

• Xác minh danh tính bằng CCCD/CMND hoặc hộ chiếu có ảnh.
• Hệ thống eKYC tự động kiểm tra ngày sinh và ảnh đại diện.
• Đình chỉ vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện khai báo tuổi gian lận.

Nhận biết sớm và tìm kiếm sự giúp đỡ là dấu hiệu của sức mạnh, không phải yếu đuối. Nếu bạn lo lắng về thói quen cá cược của mình, hãy:

• Sử dụng công cụ tự loại trừ của kuwi ngay lập tức để ngăn bản thân tiếp tục chơi trong thời gian cần thiết.
• Liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần Bộ Y tế Việt Nam: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).
• Tìm kiếm tư vấn tâm lý tại các bệnh viện lớn ở Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.
• Nói chuyện với người thân hoặc bạn bè tin tưởng về những gì bạn đang trải qua.