Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuwi

Tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều Khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành viên", "Người dùng", hoặc "Bạn") và nền tảng kuwi ("Công ty", "Chúng tôi", hoặc "kuwi") – đơn vị vận hành website và ứng dụng cá cược trực tuyến tại địa chỉ kuwi.asia.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này mang nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" – toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng kuwi, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, xổ số và vòng tròn.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên kuwi, bao gồm thông tin cá nhân, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Số dư ví" – tổng số tiền VNĐ được nạp vào tài khoản kuwi của Thành viên và có thể dùng để đặt cược hoặc rút về tài khoản ngân hàng.
• "Thưởng" – các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả hoặc ưu đãi đặc biệt do kuwi cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – số lần hoặc số lần nhân mà Thành viên cần đặt cược trước khi số tiền thưởng có thể rút ra.

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của kuwi, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây. Việc cố tình cung cấp thông tin sai lệch để vượt qua các yêu cầu này là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế. Trẻ vị thành niên dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm tuyệt đối đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ kuwi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản kuwi. Mỗi địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP và phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất.
• Thông tin chính xác: Bạn có nghĩa vụ cung cấp họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin cá nhân khác một cách trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch tài chính và hợp đồng ràng buộc.
• Không trong tình trạng tự loại trừ: Bạn không được đăng ký tài khoản mới nếu đang trong thời gian tự loại trừ (self-exclusion) đã đăng ký trước đó với kuwi.

Sau khi đăng ký, kuwi có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực) bất kỳ lúc nào. Tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất thành công.

kuwi cung cấp đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thói quen của người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank) và tiền điện tử (USDT TRC20, USDT BEP20). Tất cả giao dịch tài chính phải tuân thủ các quy định sau:

3.1. Quy Định Nạp Tiền

• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ của Thành viên. Nạp tiền từ tài khoản của người khác bị nghiêm cấm.
• Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch. Hạn mức nạp tối đa có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy thuộc vào phương thức được chọn và tình trạng hệ thống ngân hàng.
• kuwi không chịu trách nhiệm cho các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Thành viên.

3.2. Quy Định Rút Tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản kuwi.
• Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần. Thời gian xử lý trung bình là 5 phút đối với các tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Trước khi rút tiền lần đầu tiên, Thành viên bắt buộc phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Đối với số tiền nạp bằng phương thức nào, yêu cầu rút tiền ưu tiên được xử lý về cùng phương thức đó (quy tắc hoàn trả gốc).
• kuwi có quyền đình chỉ yêu cầu rút tiền để tiến hành xác minh bổ sung nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

kuwi cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm và tri ân thành viên trung thành. Tất cả các khoản thưởng đều được điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể, và việc tham gia khuyến mãi đồng nghĩa với việc Thành viên đã đọc và chấp nhận toàn bộ điều kiện đó.

• Thưởng chào mừng: Áp dụng cho Thành viên đăng ký tài khoản lần đầu và thực hiện nạp tiền lần đầu tiên. Mỗi Thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất trong suốt vòng đời tài khoản.
• Điều kiện vòng cược: Trừ khi có quy định khác, mọi khoản thưởng đều yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi có thể quy đổi thành tiền thật để rút. Chi tiết vòng cược được quy định riêng trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Các khoản thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ tự động bị hủy mà không cần thông báo trước.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi – bao gồm đăng ký nhiều tài khoản, sử dụng VPN để thay đổi vị trí địa lý, hoặc cộng tác với người khác để tối đa hóa thưởng một cách không trung thực – đều là vi phạm nghiêm trọng.
• Quyền từ chối: kuwi bảo lưu quyền từ chối cấp, điều chỉnh hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng hoặc hành vi gian lận.

Tất cả các chương trình khuyến mãi chỉ dành cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sử dụng thưởng để giao dịch hoặc trao đổi với bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm việc bán lại hoặc chuyển nhượng quyền lợi khuyến mãi.

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, kuwi quy định danh sách các hành vi bị nghiêm cấm tuyệt đối. Bất kỳ Thành viên nào bị phát hiện vi phạm sẽ phải chịu hậu quả nghiêm trọng, bao gồm đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu nhận dạng của người khác, hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Sở hữu nhiều tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng đồng thời nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc phương thức thanh toán.
• Sử dụng phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm giả lập hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược để tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng và dàn xếp kết quả: Phối hợp với Thành viên khác để thao túng kết quả cược, bao gồm hành vi "chip dumping" trong các trò chơi casino.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng kuwi như một phương tiện chuyển đổi, che giấu hoặc hợp thức hóa nguồn gốc bất hợp pháp của tiền bạc.
• Tấn công hệ thống: Cố gắng xâm nhập trái phép, phá hoại, hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng kuwi. Mọi lỗ hổng bảo mật được phát hiện phải báo cáo ngay cho đội ngũ kỹ thuật.
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Cố tình sử dụng lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để tạo lợi thế tài chính không chính đáng.

kuwi coi trọng quyền riêng tư của Thành viên và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ đều được xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của chúng tôi.

• Mã hóa dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ kuwi được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp, đảm bảo thông tin không bị đánh cắp trong quá trình truyền.
• Bảo mật tài khoản: Thành viên có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ người nào khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Xác thực hai lớp: kuwi khuyến khích Thành viên kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Tính năng này giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Không chia sẻ thông tin thứ cấp: kuwi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện xâm nhập: Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của kuwi qua email [email protected] để được khóa tài khoản tạm thời và hỗ trợ khôi phục.

Dịch vụ của kuwi được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và chính xác của nền tảng, nhưng không thể đảm bảo hoạt động không gián đoạn trong mọi trường hợp.

• Gián đoạn dịch vụ: kuwi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ tạm thời vì lý do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng.
• Quyết định đặt cược: Mọi quyết định đặt cược đều hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Thành viên. kuwi không đưa ra bất kỳ lời khuyên đầu tư hay dự đoán kết quả nào. Thua cược là một phần tự nhiên của hoạt động giải trí có thưởng.
• Thiệt hại gián tiếp: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Lỗi hiển thị tỷ lệ cược: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược hoặc kết quả hiển thị không chính xác, kuwi bảo lưu quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền gốc cho Thành viên.

kuwi cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cá cược là hoạt động giải trí và phải được tiếp cận với thái độ điều độ, không bao giờ được coi là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

• Đặt giới hạn cá nhân: Thành viên có thể chủ động thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản để kiểm soát chi tiêu giải trí.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng công cụ tự loại trừ để tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của mình. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Nghỉ ngơi có định kỳ: kuwi khuyến nghị Thành viên đặt lịch nghỉ ngơi định kỳ khỏi hoạt động cá cược. Tính năng "Tạm nghỉ" (Cooling-off) cho phép bạn tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Bảo vệ người vị thành niên: Nếu bạn có trẻ em trong gia đình, hãy đảm bảo thiết bị của bạn được bảo mật bằng mật khẩu và không để trẻ tiếp cận tài khoản kuwi của bạn.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia tâm lý hoặc tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương.

Tài khoản Thành viên có thể bị chấm dứt theo hai hình thức: do Thành viên tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản, hoặc do kuwi chủ động đình chỉ/đóng tài khoản khi phát hiện vi phạm.

9.1. Tự Nguyện Đóng Tài Khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của kuwi qua email. Trước khi tài khoản được đóng, Thành viên cần đảm bảo đã hoàn tất tất cả các yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý và không còn cược nào đang hoạt động.

9.2. Đình Chỉ Do Vi Phạm

• kuwi có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ Thành viên nào vi phạm Điều Khoản này mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, kuwi có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản, bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng cược, như một biện pháp bồi thường thiệt hại.
• Quyết định đóng tài khoản do vi phạm là quyết định cuối cùng của kuwi và không thể bị khiếu nại nếu bằng chứng vi phạm là rõ ràng và không thể chối cãi.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Thành viên và kuwi liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết theo quy trình sau đây, theo thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên trước tiên phải liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của kuwi qua email hoặc live chat để trình bày vấn đề. Phần lớn các tranh chấp sẽ được giải quyết ở bước này trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu bước 1 không đạt được kết quả thỏa đáng, Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email với đầy đủ bằng chứng và tài liệu liên quan. Bộ phận pháp lý của kuwi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Trọng tài: Các tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo các thủ tục trọng tài thương mại quốc tế. Phán quyết của trọng tài có tính ràng buộc và chung thẩm đối với cả hai bên.

Trong thời gian tranh chấp đang được giải quyết, Thành viên vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ không liên quan đến nội dung tranh chấp, trừ khi tài khoản bị tạm khóa vì lý do điều tra.

kuwi bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức kể từ thời điểm phiên bản mới được đăng tải trên website tại địa chỉ kuwi.asia/dieu-khoan-dieu-kien.

kuwi có thể thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký của Thành viên hoặc thông qua thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng. Tuy nhiên, trách nhiệm theo dõi và cập nhật Điều Khoản mới nhất thuộc về Thành viên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đội ngũ hỗ trợ của kuwi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, bao gồm cả cuối tuần và các ngày lễ.

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ làm việc.
• Live Chat: Tính năng chat trực tiếp trên website kuwi.asia – hỗ trợ tức thì từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 08:00 đến 23:00.
• Trung tâm hỗ trợ: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến nhất.

Khi liên hệ về vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng, vui lòng đính kèm số tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các tài liệu, ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có) để đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và chính xác nhất.